Mahalnya Kepercayaan

Kalo bicara tentang bisnis, sebenernya kalo mau berhasil, resepnya sih gampang aja. Trust, kepercayaan, itu intinya. Selama kita ngasih barang bagus, it`s ok. Tapi sekalinya kita ngasih barang jelek, habislah kita.

Saya pernah ngeblack list beberapa orang tukang ikan. Karena mereka ngasih ikan yang jelek ama saya. So, saya gak pernah mau beli ikan ama mereka lagi. Rugi kan. Ada juga yang pernah ngasih ikan berpengawet ke saya. Pas saya marahin, masih gak ngaku lagi. Katanya itu bukan pengawet, tapi bau karang. Ih, udah salah masih ngeles lagi. Sebel.

Jadi saya beli ikan hanya ke mereka yang udah saya percayai banget. Pokoknya ikannya harus fresh. Sebenernya prinsip ini saya ketahui dari Jepang. Mereka kan sangat menjunjung tinggi kepercayaan konsumen. Selalu jujur, harga barang disesuaikan dengan kualitasnya. Gak pernah jual barang jelek dengan harga mahal. Kejujuran ini sudah dicontohkan oleh Rasulullah SAW empatbelas abad yang lalu. Beliau selalu menjual barang-barang yang bagus saja. Jika ada cacat selalu diperlihatkan kepada calon pembeli. Agar tidak merasa ditipu. Subhanalloh.

Selain itu juga berusaha meng-attrack dan meng-keep mereka agar terus berbelanja di tokonya. Oleh karena itu kita diservis banget. Tiap kita masuk toko, selalu disambut dengan ucapan “Irashai mase”. Pas kita bayar di kasir, mereka mengucapkan “Arigatou gozaimasu”. Berasa jadi raja deh.

Soal harga juga gak nipu. Mau yang bagus ya agak mahal. Kalo mau murah ya, ambil yang rada lembek atau bonyokan. Fair kan. Dan bonyoknya juga gak bonyok banget. Masih di atas ambang batas kesehatan. Sebelum tercapai ambang batas itu, biasa udah didiskon abis-abisan. Gak kayak pedagang kita, biar barang udah busuk tapi harganya gak turun-turun. Prihatin.

Kadang-kadang para pedagang Jepang itu juga ngasih bonus. Seperti nenek-nenek penjual sayur dekat stasiun Miyamaedaira. Kalo saya belanja di situ suka dikasih pisang satu atau dua biji. Presento untuk akachan (hadiah untuk si bayi) katanya. Walopun cuma sebiji dua biji, tapi perhatiannya itu loh, yang bikin saya terharu. Apalagi ngasihnya untuk anak saya Faisal, yang saat itu masih semata wayang. Ya jelas seneng dong.

Harapan saya, prinsip-prinsip menjaga kepercayaan konsumen ini bisa ditiru oleh para pedagang di INA. Kapan ya…

Catatan kaki:
Irashai mase: selamat datang
Arigatou gozaimasu: terimakasih